Refund policy
La devolución solo se puede realizar si previamente ENJOYERS la ha aceptado, por favor contacta con la atención al cliente info@enjoyersbrand.com para poder gestionar la devolución. EL PRIMER PASO ES QUE COMUNIQUE EL MOTIVO DE LA DEVOLUCION. Nuestra política de devoluciones, reembolso o cambio tiene una duración de 14 días. Por tanto, si han pasado 14 días desde su compra, no podemos ofrecer una devolución o cambio.
***Si la devolución no ha sido por defecto de producto, se descontarán del reembolso 3,50€ en concepto del envío inicial del pedido.
***Para las devoluciones que se quieran gestionar desde fuera de España, no se harán recogidas. Esto no significa que no se gestione la devolución, se acordará una solución acorde, ya sea mediante reembolso parcial, envío de producto nuevo, o reembolso de gastos de envío de devolución.
DEVOLUCIONES O CAMBIOS
- Contacta con la atención al cliente de ENJOYERS vía email a info@enjoyersbrand.com comunicando lo que quieres hacer, una devolución o un cambio, para que podamos validarla. NO NOS ENVIE LA DEVOLUCION SI NO HA SIDO VALIDADA.
- El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que lo recibió, y en su embalaje original.
- Se requiere un recibo o prueba de compra, además de una demostración del motivo de la devolución para mejorar internamente tanto en productos como en servicio y determinar quién se responsabiliza de los costos asociados a dicho cambio o devolución.
- Tenga en cuenta que, si el motivo de la devolución no es por fallo de producto, aunque el envío al realizar su pedido le haya salido gratis, deberá correr con los gastos de retorno a nuestras instalaciones y le descontaremos también una cantidad en concepto del envío inicial, en función de los productos que usted haya devuelto.
- Si la devolución es por defecto de producto se hará recogida gratuita de la devolución. Si usted devuelve o cambia el producto por su propia decisión (no le gusta el color, se ha equivocado eligiendo el producto, etc.) usted tendrá que enviar el producto a nuestras instalaciones (los gastos de transporte no serán reembolsados).
- Podrá hacer el envío de la devolución o cambio con la agencia de transporte que usted quiera.
***Si es usted quien envía el producto de vuelta a nuestras instalaciones y el producto tiene un valor mayor a 75€, le aconsejamos utilizar un servicio de envío rastreable. En este caso, ENJOYERS no garantiza que recibirá su devolución o cambio ya que usted es quien ha contratado el servicio de transporte a una tercera empresa.
REEMBOLSOS
Una vez que su devolución es recibida e inspeccionada recibirá usted su bono con código descuento mediante WhatsApp email o por llamada telefónica, del importe correspondiente a su pedido en un plazo máximo de 7 días desde la recepción en nuestros almacenes de la devolución o cambio.
EQUIVOCACION AL REALIZAR LA COMPRA
Si se ha equivocado al realizar el pedido contacte con nosotros cuanto antes para que aceptemos la devolución o el cambio. Tenga en cuenta lo siguiente:
- Usted será responsable de los costos de envío del retorno del artículo.
- Los costos de envío de su compra no son reembolsables.
***Los reembolsos solo aplican en caso de devolución por error en el producto a cargo de ENJOYERS, o por compensación de las diferencias de valor objeto del cambio por un producto de menor valor.
***Los productos en oferta no pueden ser reembolsados.
***Si el artículo que usted compró fue marcado como regalo y quiere una devolución o cambio por error en el producto, recibirá un código de descuento por el importe de su compra una vez hayamos recibido el artículo a devolver o cambiar en nuestras instalaciones.
***Las tarjetas regalo no cuentan con devolución o cambio.
RETRASO EN EL REEMBOLSO
- Si no ha recibido su reembolso por favor chequee su cuenta bancaria y sus medios de comunicación (WhatsApp, email, llamadas) una vez más, contacta con su compañía bancaria, puede tomar algún tiempo antes de sea efectivo. Si ha seguido todos estos pasos y aún no ha recibido el reembolso, por favor contáctenos a info@enjoyersbrand.com
- Si no ha recibido su bono descuento por favor contáctenos a info@enjoyersbrand.com
***Tenga en cuenta que las transferencias bancarias se pueden demorar más de 48h laborables desde su orden hasta su ejecución.